Okno 24h zamknięte

Najczęstszy „błąd", którym salonowi nie jest się błędem — tylko regułą Mety.

Co znaczy

Próbujesz wysłać klientowi wiadomość przez WhatsApp / Instagram / Messenger, ale minęło więcej niż 24 godziny od jego ostatniej wiadomości do was. Meta blokuje wysyłkę zwykłych wiadomości w takim stanie.

To nie jest błąd w odria — to ich polityka.

Co zobaczysz

W skrzynce, nad polem do pisania:

• Żółty banner: „Okno 24h zamknięte. Nie możesz wysłać wiadomości tym kanałem."
• Pole do pisania jest nieaktywne.
• Próba wysłania pokazuje komunikat, że okno odpowiedzi jest zamknięte.

Co zrobić

Wybierasz jedną z czterech ścieżek (zależnie od kontekstu):

1. Poczekaj na nową wiadomość od klienta

Jeśli klient odezwie się znowu, okno otwiera się od nowa. Najprostsze. Większość klientów wraca, gdy potrzebują odpowiedzi.

2. Wyślij przez inny kanał

Jeśli klient ma w karcie email — możesz wysłać mailem. odria automatycznie używa email jako fallback w kampaniach, przypomnieniach i slot-notify. W ręcznej odpowiedzi w skrzynce na razie nie ma przełącznika „wyślij mailem" — wyślij mailem spoza odria.

3. Zadzwoń

Najszybsze. W karcie klienta jest jego numer.

4. Wyślij template (zaawansowane, tylko WhatsApp)

WhatsApp pozwala na template messages poza oknem 24h — wcześniej zatwierdzone przez Metę szablony. odria używa templates w przypomnieniach o wizycie i kampaniach, jeśli wasz plan i kanał to obejmują, ale ręcznego wysyłania pojedynczych templates nie wspieramy.

Pełen opis funkcji

Komunikacja → Okno 24h — szczegółowo, dlaczego tak jest, jak rozpoznać, co dokładnie blokuje.

Częste pomyłki

„Może wyślę przez inny kanał Mety?" Każdy kanał ma swoje osobne okno 24h. Klient pisał na WhatsApp → możesz odpisywać tylko WhatsAppem (z otwartym oknem).

„Mogę wysłać dokładnie po 23:59 i 59 sekundach?" Tak, jeśli okno jeszcze otwarte. Ale liczy się minuta wiadomości, nie dnia kalendarzowego — czyli jeśli klient pisał o 13:30 wczoraj, okno zamyka się o 13:30 dziś, nie o 23:59.

„Wystarczy, że klient mnie polubił / kliknął coś?" Nie. Tylko wiadomość otwiera okno. Polubienia, reakcje, postbacki — nie liczą się.

Co dalej

• Okno 24h — pełny opis.
• Email jako fallback — kiedy email rozwiązuje problem.