Okno 24h

To jedna z najczęstszych rzeczy, o które pytają salony przy pierwszym napotkaniu: „dlaczego pisze mi okno zamknięte?". Krótka odpowiedź: tak działa Meta. Trochę dłuższa odpowiedź — niżej.

Co to jest „okno 24h"

Meta (czyli właściciel WhatsApp, Instagram i Messenger) pozwala firmom odpisywać klientom za darmo tylko w ciągu 24 godzin od ostatniej wiadomości od klienta.

Jeśli klient napisał o 10:00 w poniedziałek — możesz odpisywać do 10:00 we wtorek bez ograniczeń. Po 10:00 we wtorek twoje okno zamyka się i wysyłka zwykłej wiadomości jest zablokowana — przez Metę, nie przez nas.

Ta zasada nie dotyczy webchatu na waszej stronie. Tam można pisać kiedykolwiek.

Dlaczego tak jest

Meta nie chce, żeby firmy bombardowały ludzi wiadomościami marketingowymi. Reguła 24h to ochrona klientów: jeśli ktoś chce z wami rozmawiać, w ciągu 24h dostanie odpowiedź; jeśli zbyt długo nie odpisze, znaczy, że może już nie jest zainteresowany.

Jak rozpoznać, że okno zamknięte

W skrzynce, nad polem do pisania odpowiedzi, zobaczysz żółty banner: „Okno 24h zamknięte. Nie możesz wysłać tej wiadomości tym kanałem."

Pole do pisania jest wtedy nieaktywne. Próba kliknięcia Wyślij pokaże komunikat, że okno odpowiedzi jest zamknięte.

Na liście wątków, przy konwersacjach z zamkniętym oknem, widzisz małą ikonkę zegara. Pomaga oszacować, do których odpowiesz, a do których trzeba inaczej.

Co zrobić

W zależności od sytuacji masz cztery opcje. Wybierz tę, która ma sens.

1. Poczekaj na nową wiadomość od klienta

Najprostsze. Jeśli klient odezwie się znowu, okno otwiera się od nowa na kolejne 24h. Ten scenariusz wystarcza w 80% przypadków — klient zwykle wraca, gdy potrzebuje odpowiedzi.

2. Wyślij e-mailem

Jeśli klient ma w bazie zapisany adres email, możesz odpisać e-mailem zamiast WhatsAppa. odria automatycznie używa emaila jako kanału zapasowego, gdy próbujesz wysłać kampanię, przypomnienie albo powiadomienie o wolnym slocie i okno Mety jest zamknięte.

Przy ręcznej odpowiedzi w skrzynce nie ma jeszcze przełącznika „wyślij mailem zamiast WhatsAppa" — w takim wypadku napisz mail samodzielnie spoza odria. Funkcja w skrzynce planowana.

3. Zadzwoń

W kontaktach klienta jest jego numer. Sometimes telefon to po prostu szybsza droga niż czekanie albo szablony.

4. Wyślij szablon WhatsApp

WhatsApp pozwala wysyłać poza oknem zatwierdzone szablony. odria tworzy je za Ciebie na Twoim koncie i używa automatycznie — w przypomnieniach o wizycie, rebookingu i powiadomieniach o wolnym terminie. Gdy okno jest zamknięte, w skrzynce nad polem do pisania zobaczysz też przyciski do ręcznej wysyłki szablonu (zaproszenie do powrotu / po nieobecności). Wysyłki poza oknem są płatne i wymagają pakietu wiadomości WhatsApp. Szczegóły: Szablony WhatsApp.

Co AI robi z zamkniętym oknem

AI nie próbuje generować propozycji odpowiedzi, gdy okno jest zamknięte i nie ma alternatywnego kanału (email / webchat). Konwersacja zostaje, klient widzi historię, a wy ręcznie decydujecie, co dalej.

Co nie działa

Edytowanie wysłanej już wiadomości w celu ominięcia okna — nie ma takiej opcji. Wysłana wiadomość to wysłana wiadomość; jeśli okno zamknęło się w międzyczasie, kolejna jest blokowana.

Użycie innego kanału, którym klient nie pisał — Meta osobno liczy okno dla każdego kanału. Jeśli klient pisał na WhatsAppie, a wy chcecie odpisać przez Messenger, Messenger ma swoje własne okno (które jest zamknięte, jeśli na Messengerze nigdy nie pisał).

Automatyczne wysyłanie zwykłej wiadomości po godzinie 23:59 — nie, czas się nie zatrzymuje. Okno liczy się od minuty wiadomości od klienta, nie od końca dnia.

Co dalej

• Jeśli okno zamknięte to dla was częsty problem → rozważ zachęcanie klientów do pisania przez webchat (nie ma okna). Webchat →
• Jeśli chcesz wysyłać kampanie do klientów poza oknem → Kampanie AI używają emaila jako zapasowego kanału.
• Wiadomość nie doszła — jeśli problem to nie zamknięte okno, lecz coś innego.