Webchat
Bąbelek czatu na waszej stronie internetowej. Bez Mety, bez weryfikacji, bez okna 24h.
Webchat to nasz własny widget, który wstawiacie na stronę internetową. Nie ma związku z Metą, nie ma okna 24h, nie wymaga zewnętrznych weryfikacji. Najszybciej się go podłącza.
Co to jest
Mały bąbelek czatu w prawym dolnym rogu waszej strony. Klient klika, otwiera się okno rozmowy, pisze. Wy widzicie wiadomość w skrzynce odria razem z wiadomościami z innych kanałów.
Wymagania
- Dostęp do edycji strony internetowej albo osoby, która może wkleić krótki kod na stronę.
- Wszystko jedno, na czym strona stoi: WordPress, Squarespace, Wix, własny HTML, framework.
To wszystko. Nie potrzeba konta na Facebooku ani Mecie.
Jak podłączyć
Ustawienia → Kanały → Webchat → Połącz.
Skopiuj kod z okienka. Wygląda mniej więcej tak:
<script
src="https://widget.odria.app/embed.js"
data-org="WASZ_IDENTYFIKATOR"
defer
></script>Wklej go w ustawieniach strony, zwykle w sekcji kodu dodawanego na końcu strony.
Status w odria zmieni się na Aktywny automatycznie, gdy widget załaduje się po raz pierwszy na żywej stronie.
Pełna instrukcja konfiguracji widgetu (kolory, pozycja, język) — Widget webchat.
Test
Otwórz swoją stronę w trybie incognito (Ctrl+Shift+N albo Cmd+Shift+N). Bąbelek powinien być w prawym dolnym rogu. Kliknij, napisz „test", wyślij. Wiadomość powinna pojawić się w skrzynce odria w 2-3 sekundy.
Jeśli bąbelek się nie pojawia, sprawdź, czy kod został wklejony w dobrym miejscu i czy opublikowano najnowszą wersję strony. Jeśli nadal nie działa, napisz do wsparcia.
Czym webchat różni się od Mety
| Cecha | Webchat | WhatsApp / IG / Messenger |
|---|---|---|
| Okno 24h | Nie ma | Tak, twarde |
| Klient pisze pierwszy | Tak | Tak |
| Wymaga konta na Facebooku | Nie | Tak |
| Anonimowy klient na starcie | Tak | Nie (klient ma profil) |
| Identyfikacja po telefonie | AI sama prosi | Automatyczna |
| Marketingowe outboundy | Nie z webchatu | Tak (z limitami) |
Anonimowy klient
W Mecie wiemy o kliencie od razu: profil FB, numer telefonu, imię. W webchacie zaczyna anonimowo — widzicie tylko treść wiadomości.
AI w trakcie rozmowy może poprosić o telefon, jeśli chce coś umówić („podaj numer telefonu, żebyśmy mogli potwierdzić wizytę"). Dopiero po podaniu numeru klient zostaje powiązany z istniejącym wpisem (jeśli już go macie) lub nowy klient powstaje w bazie.
Z punktu widzenia waszej pracy w skrzynce — anonimowy klient nie różni się od żadnego innego. Po prostu jego karta w bazie ma puste pola, dopóki sam ich nie wypełni.
Webchat na publicznej wizytówce
Jeśli nie macie własnej strony, możecie polegać na waszej publicznej wizytówce odria pod adresem /biz/<wasza-nazwa>. Tam widget jest wbudowany — klient otwiera waszą wizytówkę, klika bąbelek, pisze. Działa identycznie. Wizytówka →.
Częste problemy
„Bąbelek się nie pojawia." Najczęściej kod nie został wklejony, trafił w niepoprawne miejsce albo strona nadal pokazuje starszą wersję szablonu. Opublikuj stronę ponownie i odśwież ją w nowym oknie.
„Bąbelek pojawia się, ale wiadomości nie dochodzą."
Sprawdź, czy data-org w kodzie jest taki sam, jak ten w panelu odria. Po przekopiowaniu dla testu możesz mieć inny identyfikator z innego salonu.
„Klient pisze i nic — nawet podsumowanie się nie ładuje." Może to być chwilowy problem z połączeniem. Daj minutę, odśwież panel. Jeśli problem się powtarza → Wiadomość nie doszła.
Co dalej
- Widget webchat — pełna konfiguracja wyglądu i zachowania.
- Wizytówka publiczna — jeśli nie macie własnej strony.
- Pierwsza rozmowa.