Szablony WhatsApp

WhatsApp pozwala pisać do klienta za darmo tylko przez 24h od jego ostatniej wiadomości (Okno 24h). Poza tym oknem Meta wymaga zatwierdzonego szablonu. odria tworzy te szablony za Ciebie i używa ich automatycznie — nie musisz nic pisać ani zgłaszać do akceptacji.

Skąd się biorą szablony

Gdy podłączysz WhatsApp w Ustawienia → Kanały, odria automatycznie zakłada na Twoim koncie WhatsApp Business zestaw gotowych szablonów:

• Przypomnienie o wizycie — wysyłane przed wizytą,
• Po nieobecności — gdy klient nie dotarł,
• Zaproszenie do powrotu — rebooking,
• Wolny termin — gdy zwolni się miejsce.

Meta sprawdza je automatycznie, zwykle w kilka minut. Status każdego zobaczysz w panelu Ustawienia → Kanały, w sekcji „Szablony WhatsApp".

Jeśli któryś szablon ma status inny niż „Zatwierdzony", kliknij Odśwież status. Treści szablonów są stałe — nie da się ich edytować (każda zmiana wymagałaby ponownej akceptacji Meta), a klientowi i tak wstawiamy tylko jego dane: nazwę salonu, datę i godzinę.

Kiedy odria użyje szablonu

Automatycznie, gdy chce wysłać wiadomość na WhatsApp, a okno 24h jest zamknięte:

• przypomnienia o wizycie (automatyczne i ręczne),
• rebooking (zaproszenie do powrotu),
• powiadomienia o wolnym terminie.

Jeśli okno jest otwarte, odria wysyła zwykłą wiadomość (za darmo). Szablonu użyje tylko wtedy, gdy inaczej wiadomość by nie wyszła.

Ręczna wysyłka ze skrzynki

Gdy okno jest zamknięte, nad polem do pisania zobaczysz przyciski Zaproszenie do powrotu i Po nieobecności. Klik wysyła zatwierdzony szablon do klienta — przydatne, gdy chcesz odezwać się sam, a nie możesz napisać dowolnej wiadomości.

Koszty i pakiety

Wysyłki poza oknem 24h są płatne po stronie Meta i wymagają pakietu wiadomości WhatsApp (kupisz go w Ustawienia → Płatności). Bez pakietu wiadomości poza oknem po prostu nie wychodzą — wracasz wtedy do kontaktu mailem albo telefonicznie. W oknie 24h wszystko jest darmowe.

Zgoda na marketing

Szablony marketingowe — Zaproszenie do powrotu i Wolny termin — wyślemy tylko do klientów, którzy wyrazili zgodę na marketing WhatsApp. Zgodę zbierzemy:

• przy rezerwacji online (checkbox na Twojej wizytówce),
• ręcznie na karcie klienta (przełącznik „Zgoda na marketing WhatsApp").

Przypomnienia o wizycie i wiadomości po nieobecności to wiadomości transakcyjne — nie wymagają tej zgody.

Co dalej

• Okno 24h — dlaczego okno się zamyka.
• Kampanie AI — większe akcje marketingowe.