Poczekalnia

Poczekalnia to taki przedsionek bazy klientów. Każdy nowy człowiek, który napisał do was pierwszy raz, ląduje tutaj — a nie od razu na liście „prawdziwych" klientów. Dlaczego?

Po co poczekalnia

Bez niej każda osoba, która napisała „dzień dobry", trafiała do bazy klientów na zawsze, nawet jeśli nigdy więcej się nie odezwała. Po roku mielibyście tysiąc takich „klientów-jednorazowych" zabierających miejsce.

Poczekalnia rozwiązuje to: nowe osoby siedzą w niej tymczasowo i albo:

• Awansują do listy klientów (gdy uznasz to za sensowne, albo automatycznie po pierwszej wizycie).
• Znikają (po 36 godzinach bez kolejnej wiadomości — auto-usunięcie).

Kiedy ktoś trafia do poczekalni

Zawsze, gdy do salonu pisze osoba, której nie ma jeszcze w bazie (po numerze telefonu, profilu Facebook/Instagram itd.). Niezależnie od kanału.

Auto-usuwanie po 36h

Co się stanie z osobą, która napisała raz „cześć, ile kosztuje strzyżenie?" i nigdy więcej? Po 36 godzinach od ostatniej wiadomości jej karta automatycznie znika z poczekalni razem z całą rozmową. Tak chronimy was przed pęcznieniem bazy.

Jeśli ktoś znowu napisze po dwóch dniach — system rozpoznaje go jako nową osobę (nowy numer = nowa karta), zaczyna od zera. To akceptowalna strata; alternatywą byłoby zachowywanie wszystkich na zawsze.

Jak awansować klienta

Karta klienta w poczekalni ma na górze przycisk Promuj do bazy (czasem oznaczony jako „Dodaj do klientów").

Awans:

1. Karta klienta → Promuj do bazy.
2. Status klienta zmienia się z „w poczekalni" na „aktywny".
3. Auto-usuwanie po 36h przestaje go dotyczyć.
4. Klient pojawia się na głównej liście klientów.

Awansuj, gdy:

• Klient umówił wizytę (manualnie albo przez AI).
• Klient pisze drugi raz po dłuższej przerwie — sygnał, że nie był „przypadkiem".
• Czujesz, że zostanie z wami na dłużej (intuicja recepcji).

Auto-awans

Jeśli klient jest w poczekalni i potwierdzicie mu wizytę (przez kalendarz albo banner kandydata), automatycznie awansuje. Logika: skoro umawia wizytę, to jest klientem. Nie pytamy.

Lista klientów w poczekalni

Filtr Status: w poczekalni w widoku listy. Przyzwyczajenie: zerknięcie raz w tygodniu, czy nie ma ciekawych przypadków, których system nie awansował automatycznie.

Kto może promować

Każdy poza obserwatorem.

Częste pytania

Czy mogę zatrzymać kogoś w poczekalni dłużej niż 36h? Pisz do nich — każda wiadomość od was/klienta resetuje licznik. Jeśli rozmowa toczy się dalej, karta nie zniknie.

Czy mogę usunąć kogoś z poczekalni od razu? Tak, Usuń klienta w karcie działa też dla osób w poczekalni.

Awansowałem klienta przez pomyłkę. Co teraz? Możesz cofnąć awans — w karcie klienta jest opcja Wycofaj do poczekalni. Wraca na listę z poczekalni i 36-godzinny timer rusza od nowa.

Co dalej

• Baza klientów — tam awansują osoby z poczekalni.
• Import klientów — gdy chcecie wgrać starszą bazę z innego systemu.