Opt-out marketingowy

Klient ma prawo nie chcieć dostawać waszych wiadomości marketingowych. RODO art. 21 + ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Praktycznie: jeśli ktoś wyraźnie się wypisuje, nie wysyłamy do niego kampanii.

Trzy ścieżki opt-outu

1. Klik „Wypisz się" w mailu

Każda wiadomość marketingowa wysłana mailem (kampania AI, np.) ma na dole link „Wypisz się" (po polsku / angielsku / niemiecku zależnie od języka klienta).

Klient klika → otwiera się strona z potwierdzeniem („Czy na pewno chcesz się wypisać?") → klika Tak.

Po kliknięciu:

• Flaga marketing_opt_out ustawiona na karcie klienta.
• Audit log: client.marketing_opt_out.
• Strona pokazuje „Zostałeś wypisany. Możesz się ponownie zapisać kontaktując się z salonem."

To jest wymóg RFC 8058 (one-click unsubscribe) — Gmail i Yahoo wymagają tej funkcji od bulk senderów. Bez niej nasze maile lądowałyby w spamie.

2. Spam complaint w Gmailu

Klient zaznacza w Gmailu „To jest spam" przy mailu od was. Gmail informuje nasz serwis transakcyjny (Resend), który nas powiadamia.

Automatycznie:

• Flaga marketing_opt_out ustawiona.
• Audit log: outbound.email.complained + client.marketing_opt_out.

Powód automatyzacji: klient wyraźnie sygnalizuje, że nie chce dostawać. Mocniejszy sygnał niż klik unsubscribe — bo aktywnie zgłasza.

3. Manualne ustawienie przez was

Klient pisze wam na WhatsAppie / Instagramie / przez telefon: „Już więcej nie wysyłajcie mi nic". Wy ręcznie ustawiacie flagę:

Karta klienta → przełącznik „Marketing opt-out" → włącz.

Audit log: client.marketing_opt_out.

Co dokładnie blokuje opt-out

Z opt-outem klient nie dostaje:

• Kampanii marketingowych AI.
• Rebookingowych wysyłek.
• Powiadomień o wolnym slocie (z wyjątkiem ręcznego wyboru przez was — wtedy decydujecie sami, czy łamiecie opt-out).
• Promocji wysyłanych poprzez kampanie.

Z opt-outem klient nadal dostaje:

• Transakcyjne wiadomości — potwierdzenie wizyty po jej umówieniu, przypomnienie 24h przed, mail z fakturą (jeśli jest mailem).
• Operacyjne wiadomości — odpowiedzi w wątku, gdy on do was pisze.

To rozróżnienie jest standardem prawnym (transakcyjne ≠ marketing). Klient, który wypisał się z marketingu, dalej oczekuje potwierdzenia wizyty — to nie jest spam.

Jak zobaczyć status opt-outu

W karcie klienta — nadpis nad polem „Marketing opt-out". Jeśli Tak — klient się wypisał.

Możesz też filtrować listę klientów po tej fladze (filtr „Tylko wypisani z marketingu" — pomocne, gdy chcesz zobaczyć, ilu masz).

Co z polskim prawem

W Polsce mailingi marketingowe wymagają zgody (RODO + ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną). odria zakłada, że jeśli klient pisze do was na WhatsAppie / podaje email przy rezerwacji — daje wam zgodę na transakcyjną komunikację, ale nie automatycznie na marketing.

Praktycznie: gdy chcecie wysyłać kampanie, dobrze mieć udokumentowaną zgodę („zaznaczcie, że chcecie dostawać oferty"). Jeśli macie wątpliwości — skontaktujcie się z prawnikiem.

Re-opt-in (cofnięcie wypisu)

Klient zmienił zdanie i chce dostawać kampanie. Wy ustawiacie ręcznie:

Karta klienta → Marketing opt-out → wyłącz.

System wraca do normalnego stanu. Nie ma automatycznej drogi z poziomu klienta na re-opt-in (poza kontaktem z wami).

Globalny opt-out per email

Jeśli klient ma kilka kart (np. dwie różne, scalone potem), opt-out jest per karta klienta. Po scaleniu obu kart, jedyna pozostała ma jedną flagę. Standard.

Nie wspieramy globalnego opt-outu „dla tego adresu mailowego, niezależnie od karty" — bo praktycznie u was klient zawsze ma jedną kartę, a różne historyczne wpisy są scalane ręcznie.

Częste pytania

Klient mówi, że jest na opt-out, ale dostaje przypomnienia. Przypomnienia o wizycie to transakcyjne, nie marketing. Wysyłamy mimo opt-out. Tłumacz klientowi, że to różnica.

Klient mówi, że chce dostawać, ale system go blokuje. Sprawdź flagę w jego karcie. Wyłącz „Marketing opt-out". Następna kampania dotrze.

Mogę „wymusić" wysyłkę do osoby na opt-out? Nie. Twardo blokujemy opt-out we wszystkich kampaniach AI. Jeśli musisz koniecznie napisać — napisz ręcznie z poza odria (np. mailem prywatnym). Ale rozważ, czy to dobry pomysł — jeśli ktoś się wypisał, prawdopodobnie nie chce, żeby go bombardować.

Co dalej

• Kampanie AI — gdzie opt-out jest egzekwowany.
• Co przechowujemy — szerszy obraz danych.